г. Тула, Проспект Ленина, д. 17

г. Тула, ул. Пролетарская, д. 2

Apple смягчает гарантийные правила в России

10 / Апрель / 2014
Apple расширила гарантийные обязательства в России. С началом 2014 г. технику компании можно будет сдавать в ремонт без чека и каких-либо других документов.

Apple изменила условия гарантийного ремонта своей продукции в России. Об этом сообщил пользователь Twitter под ником 1ezha, опубликовавший в Сети фотографию документа, отправленного и подписанного филиалом «Эппл Рус» и адресованного одному из авторизованных сервис-центров.

Согласно новым правилам, с 1 января 2014 г. прием продукции Apple в гарантийный ремонт будет осуществляться при отсутствии любых документов о покупке (с 2012 г. при приеме устройств на гарантийный ремонт требовался кассовый чек).Таким образом, после ввода в действие новых правил, практика гарантийного ремонта Apple в России будет приближена к общемировой, при которой сервисные центры принимают на гарантийный ремонт устройства, купленные в любой стране мира.

Информацию о гарантийном статусе товара авторизованные сервисные центры будут получать из базы данных Apple, доступной через портал обмена сервисной информацией, которым они пользуются в своей повседневной работе. Покупателям эта информация также будет доступна - на сайте selfsolve.apple.com по серийному номеру изделия. Документы, подтверждающие приобретение продукции Apple, могут потребоваться только в случае возможных разночтений и исключительно для подтверждения фактической даты приобретения техники, в соответствии с которой при соблюдении установленных правил продажи и эксплуатации продукции Apple гарантийный срок в базе данных продукции Apple будет скорректирован.

Вместе с тем в документе говорится, что новые правила будут справедливы только в отношении продукции, сертифицированной на соответствие и разрешенную для эксплуатации на территории России, то есть, предположительно, имеющую сертификат РСТ и купленную в России. 

Источник, близкий к российскому представительству Apple, подтвердил CNews подлинность опубликованного документа, заявив, что, им «видимо, поделился кто-то из партнеров» компании. Разъяснений к разночтениям, содержащимся в документе, получить от Apple пока не удалось.